Hlášení poruch

V případě úniku plynu, výpadku dodávek elektrické energie nebo poruchy spínání HDO kontaktujte poruchovou linku provozovatele distribuční soustavy, který je dle energetické legislativy zodpovědný za funkčnost měřidla na vašem distribučním území.

Elektrická energie

Zhasla vám světla a přestaly fungovat spotřebiče?

Čím to může být?

• spadly vám pojistky
• probíhá plánovaná odstávka
• došlo k neplánovanému výpadku elektřiny

Co dělat?

• zkontrolujte hlavní jistič (pokud jsou pojistky uvnitř vašeho bytu v pořádku, zkontrolujte i ten hlavní jistič - většinou na chodbě domu). Mohl "vyskočit" kvůli zkratu ve spotřebiči nebo přetížení (velký příkon spotřebičů v jeden okamžik). Všechny jističe "shoďte" do spodní polohy a pak je zase "nahoďte" (přepněte směrem nahoru).
  • Pomohlo, ale za chvíli vypadlo zase? --> Tak ukončete provoz spotřebiče, který vám je vyhazuje. 
• Nepomohlo?
  podívejte se na stránky vašeho distributora, zda probíhá plánovaná odstávka proudu, nebo zda nehlásí nečekaný výpadek.
• Pokud jste na stránkách distributora informaci nenašli, je načase nahlásit poruchu na poruchovou linku vašeho distributura. Distributor má povinnost dodávku obnovit.
  Ještě doporučujeme zkontrolovat, zda se elektroměr protáčí, i když vypnete bytové jističe, zda se protáčí pouze při VT nebo NT (u dvoutarifních sazeb), případně zda není oproti obvyklému provozu elektroměr hlučnější

Na níže uvedených číslech na linku pro hlášení poruch u jednotlivých provozovatelů distribuční soustavy můžete nahlásit:

• poruchu v dodávce elektřiny
• poruchu elektroměru a přístroje HDO
• havarijní situaci v cizím zařízení s rizikem ohrožení

Pro urychlení odbavení vašeho požadavku mějte připraveny informace:

• jméno a telefonní spojení volajícího a zákazníka (pokud se jedná o 2 různé osoby)
• co nejpřesnější popis místa (adresu), kde došlo k poruše (obec, ulice, číslo popisné)
• specifikaci poruchy nebo toho, co vám nefunguje

Plyn

přestal fungovat kotel na plyn? Nejde plyn na plynovém sporáku?

Co dělat?

• zkontrolujte zda jen nezhasl kotel a zda jde znovu "nahodit" - zapálit.
• pokud vám do bytu nejde plyn, zkontrolujte, zda není uzavřen hlavní uzávěr plynu (HUP)
  Nepomohlo?
  podívejte se na stránky vašeho distributora, zda probíhá plánovaná odstávka, nebo zda nehlásí nečekaný výpadek.

• Pokud jste na stránkách distributora informaci nenašli, je načase nahlásit poruchu. Distributor má povinnost dodávku obnovit.
  Linka pro hlášení poruchy všechny distributory zemního plynu: 1239

Na čísle 1239 lze hlásit následující závady:

• poruchu dodávky zemního plynu do místa spotřeby,
• veškeré úniky zemního plynu,
• závadu a poruchu plynárenského zařízení (plynovod, přípojky, regulační stanice plynu, stanice katodové ochrany),
• závadu na měřicím zařízení (plynoměru).

Pro urychlení odbavení vašeho požadavku mějte připraveny informace:

• jméno a telefonní spojení volajícího a zákazníka (pokud se jedná o 2 různé osoby)
• co nejpřesnější popis místa (adresu), kde došlo k poruše (obec, ulice, číslo popisné)
• specifikaci poruchy nebo toho, co vám nefunguje

Proč dochází k nečekaným výpadkům elektřiny?

Jak se na výpadek proudu připravit?

Výpadek je nepředvídatelná situace, pro jistotu proto vždycky mějte na místě:

Co s elektrickými spotřebiči při výpadku proudu?

• Mějte dobře zavřenou lednici i mrazák a snažte se je zbytečně neotevírat, aby vám z nich neunikal chlad.
• Ostatní spotřebiče pro jistotu vypojte ze zásuvky, aby se nepoškodily. Nezapomeňte například na televizi, počítač, satelitní přijímače nebo mikrovlnnou troubu.
• Světla klidně nechte zapnutá - podle nich poznáte, až se proud obnoví.