Časté dotazy

Ano. Změna dodavatele energií je bezplatná. Neplatíte žádný poplatek za přechod k První české energii.

Nemusíte. Po uzavření smlouvy za vás zajistíme většinu administrativních kroků souvisejících se změnou dodavatele.

Záleží na podmínkách vaší současné smlouvy. U smluv na dobu neurčitou bývá výpovědní lhůta zpravidla tři měsíce. U smluv na dobu určitou závisí termín změny na datu ukončení/výročí smlouvy, výpovědní doba bývá zpravidla u domácností 20 dní, u firem 3 měsíce.

Ano. Rádi vám poradíme s postupem a ve většině případů zajistíme potřebné kroky za vás.

I v tomto případě můžete uzavřít smlouvu s První českou energií. Pomůžeme vám zjistit termín ukončení stávající smlouvy a pohlídáme potřebné termíny.

Jedná se o automatické prodloužení smlouvy na další období. Pokud se blíží konec vaší smlouvy, doporučujeme její podmínky včas zkontrolovat.

Přepis odběrného místa slouží ke změně zákazníka na stávajícím odběrném místě. Nejčastěji se provádí při prodeji nebo koupi nemovitosti, úmrtí, stěhování, pronájmu nebo převodu odběrného místa.

Přepis doporučujeme provést vždy při změně vlastníka, nájemce nebo uživatele nemovitosti, aby byla spotřeba energií správně přiřazena novému odběrateli.

Ve většině případů postačí identifikační údaje původního a nového odběratele a aktuální stav elektroměru nebo plynoměru. V některých případech může být vyžadován také dokument potvrzující vlastnictví nebo užívání nemovitosti.

Standardní přepis probíhá se součinností původního i nového odběratele. Pokud to není možné, kontaktujte nás a poradíme vám vhodný postup podle konkrétní situace.

Doba zpracování závisí na dodaných podkladech a součinnosti všech zúčastněných stran. Přesný termín vám sdělíme po přijetí žádosti.

Ano. Většinu přepisů lze vyřídit elektronicky bez nutnosti osobní návštěvy.

Doporučujeme zaznamenat a vyfotografovat stavy elektroměru a plynoměru ke dni předání nemovitosti. Tyto údaje slouží jako podklad pro konečné vyúčtování původního odběratele a zahájení dodávky novému zákazníkovi.

Přepis odběrného místa je administrativní změna. Pokud jsou splněny všechny podmínky, dodávka energií pokračuje bez přerušení.

Ano. V některých případech lze přepis odběrného místa spojit s uzavřením nové smlouvy na dodávku energií.

Stačí nám zaslat poslední vyúčtování nebo aktuální smlouvu. Připravíme vám nezávaznou cenovou nabídku.

Ano. Nabízíme jak produkty s fixovanou cenou, tak produkty navázané na vývoj trhu.

Ano. Smlouvu můžete jednoduše podepsat elektronicky z telefonu, tabletu nebo počítače.

Ve většině případů postačí poslední vyúčtování nebo smlouva od stávajícího dodavatele.

Zálohy jsou standardně hrazeny měsíčně. Jejich výši stanovujeme na základě předpokládané spotřeby nebo po ročním vyúčtování. Jejich výše se dá změnit dle aktuální situace na odběrném místě.

Ano. Pokud vám na základě vyúčtování vznikne přeplatek, vrátíme vám jej způsobem, který si zvolíte při uzavření smlouvy. Můžete si tak předem vybrat variantu, která vám nejlépe vyhovuje a následně kdykoliv změnit.

Samotná změna dodavatele probíhá administrativně. Dodávka energií je zajišťována distribuční soustavou nezávisle na zvoleném dodavateli.

Ve většině případů není potřeba měnit žádné měřicí zařízení.

Ne. Změna dodavatele zpravidla nevyžaduje návštěvu technika.

Samoodečet je stav elektroměru nebo plynoměru, který si zákazník odečte a nahlásí sám. Slouží k přesnějšímu vyúčtování spotřeby energií při změně dodavatele, přepisu odběrného místa, stěhování nebo na žádost distributora či dodavatele.

Samoodečet nejčastěji provádíte při změně dodavatele, přepisu odběrného místa, stěhování nebo pokud vás o něj požádáme. O termínu vás budeme včas informovat.

• Způsob zobrazení spotřeby se může lišit podle typu elektroměru. U starších elektroměrů bývají stavy označeny jako VT (vysoký tarif) a NT (nízký tarif).
• U novějších digitálních elektroměrů se můžete setkat s označením T1, T2, případně T3 nebo s kódy 1.8.1, 1.8.2 a 1.8.0. Jedná se o jednotlivé registry spotřeby elektřiny.
• Pokud máte dvoutarifní sazbu, zapište prosím všechny zobrazené stavy spotřeby.
• Doporučujeme pořídit fotografii elektroměru tak, aby byl dobře viditelný nejen stav měřidla, ale také jeho výrobní číslo. Předejdete tak případné záměně elektroměru, například v bytových domech nebo společných prostorách, kde bývá měřidel více.
• Při odečtu vždy zapisujte pouze celé kWh, tedy čísla před desetinnou čárkou.

• Zapište všechny číslice před desetinnou čárkou. Čísla za desetinnou čárkou nebo čísla zobrazená v červeném poli neuvádějte.
• Doporučujeme pořídit fotografii plynoměru tak, aby byl dobře viditelný nejen stav měřidla, ale také jeho výrobní číslo. Předejdete tak případné záměně plynoměru, například v bytových domech, společných prostorách nebo na místech, kde je umístěno více měřidel vedle sebe.
• Fotografie nám zároveň umožní ověřit správnost odečtu a v případě nejasností urychlí zpracování vašeho požadavku.
• Pokud si nejste jistí správností odečtu, zašlete nám fotografii plynoměru a rádi vám pomůžeme s jeho kontrolou.

Samoodečet nám můžete zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře na webu, e-mailem nebo telefonicky na zákaznické lince.

Pokud samoodečet neobdržíme, může být spotřeba stanovena odhadem podle pravidel distributora. Doporučujeme proto samoodečet vždy nahlásit v požadovaném termínu.

• Poruchy na distribuční síti řeší příslušný distributor energií ve vašem regionu.
• Pokud se jedná o poruchu dodávky elektřiny nebo plynu, obraťte se přímo na svého distributora.
• Poruchy neřeší dodavatel energií, ale provozovatel distribuční soustavy ve vašem regionu.

  Distributor	Poruchová linka
  ČEZ distribuce	800 850 860
  PRE distribuce	800 823 823
  EG.D	800 225 577
  GasNet	1239
  Pražská plynárenská distribuce	1239

Distributora si zákazník nevybírá. Je určen podle lokality odběrného místa. Pokud si nejste jisti, kdo je vaším distributorem, kontaktujte nás a rádi vám poradíme.

Kromě dodávek elektřiny a plynu mohou naši zákazníci využívat také další programy, benefity a partnerské výhody, které průběžně rozšiřujeme.

Ano. Dlouhodobě podporujeme sportovní aktivity dětí a mládeže prostřednictvím projektu Kopačky.

Ano. Vybraní zákazníci mohou využívat výhody a benefity programu TravelCard.

Telefonicky na zákaznické lince 800 430 430, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách.

Kontaktujte nás co nejdříve. Poradíme vám s převodem nebo ukončením odběrného místa.

Změnu údajů nám můžete oznámit telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.